Kennis

CanopyDeploy’s Nieuwste kanaal: WhatsApp Business

Whatsapp Business Blog

Posted

23 juni 2021 door Team ITG

Het revolutionaire marketing automation platform CanopyDeploy heeft zijn portfolio uitgebreid met WhatsApp Business. Met dit nieuwste marketingkanaal kun je nu connecten met je klanten via het #1 messaging platform in de wereld!

Deze nieuwste tool is een perfecte match voor marketeers die graag unieke, één-op-één connecties maken met hun klanten. Bied je klanten vanaf nu een ongekende ervaring op het platform dat ze het meest gebruiken.

Met wereldwijd meer dan 2 miljard gebruikers kan de integratie tussen CanopyDeploy en WhatsApp Business je klanten met jou in contact brengen via ‘s werelds meest gebruikte messaging platform. Maar wat is WhatsApp Business? Voor welke campagnes kun je het gebruiken en is het conform de AVG? We gaan dit nieuwe kanaal verder verkennen en je antwoord geven op bovenstaande vragen.

Wat is WhatsApp Business?

Met WhatsApp Business kun je communiceren met andere WhatsApp-gebruikers via de WhatsApp messaging app. De app maakt gebruik van de internetverbinding van een telefoon. WhatsApp Business biedt een unieke oplossing die je kan helpen om in contact te komen met jouw klanten door berichten te automatiseren, te sorteren en snel te beantwoorden.  

Veel bedrijven hebben een e-mail, SMS en Mobile Marketing aan hun omnichannel marketingstrategie toegevoegd. 5 miljoen van deze bedrijven gebruiken daarnaast WhatsApp Business actief om te communiceren met hun database.

Volgens de data over WhatsApp-gebruikers die eMarketer in 2019 heeft gepubliceerd, is het marktbereik van WhatsApp in Nederland met 85,6% het grootst, gevolgd door Italië (85,3%) en Spanje (84,3%). Het is dus tijd om te bedenken hoe jouw organisatie kan profiteren van dit waardevolle kanaal.

WhatsApp Business campagnes

Van Retail tot IT, elke organisatie heeft profijt van WhatsApp Business als extra customer touchpoint. Hieronder staan een aantal campagnes waarmee je kunt beginnen om in je ommnichannel marketingstrategie te integreren.

Delivery Update
Automatiseer berichten met links naar bezorgupdates door triggers in te stellen in CanopyDeploy-campagnes. Je kunt triggers in campagnes ook gebruiken om bevestigingsberichten, orderbevestigingen en meldingen te sturen.

Customer Support
Bied je klanten next level service door ze te voorzien van efficiënte, interactieve gesprekken met je supportteams. Los problemen snel op en lever snelle service en follow-ups.

Directe reacties
Verzend direct reacties op ingevulde antwoorden in formulieren via geautomatiseerde WhatsApp-berichten en houd contactpersonen up-to-date en betrokken.

WhatsApp Business is een fantastische manier om je klanten te informeren met oog voor de best mogelijke service. Het is een efficiënte manier om ervoor te zorgen dat je boodschap duidelijk overkomt.

Is WhatsApp Business conform de AVG?

Wij nemen veiligheid ontzettend serieus en daarom is de end-to-end versleuteling een van de belangrijkste voorwaarden van WhatsApp Business, naast hun methodes om klantgegevens privé te houden.

WhatsApp Business voldoet volledig aan de AVG, zolang je een paar simpele stappen en regels volgt om je klantinformatie te beschermen.

1. Implementeer een opt-in procedure

Net als elk kanaal waarin je contact hebt met je database. WhatsApp vereist zijn eigen opt-in. Gebruikers moeten toestemming geven om berichten van jou via WhatsApp te ontvangen, samen het verstrekken van hun mobiele telefoonnummer. Dit zegt WhatsApp Business over hun bedrijfsbeleid:

"Je mag alleen contact opnemen via WhatsApp als: (a) zij hun mobiele telefoonnummer hebben verstrekt en (b) als zij ermee hebben ingestemd via WhatsApp door jou te worden gecontacteerd. Verwar, misleid, fraudeer, spam of verras mensen niet met je communicatie."

2. Wees transparant

Wees duidelijk over welke gegevens je van jouw klant verzamelt en wat het doel ervan is. Elk stukje informatie moet benoemd worden, inclusief voor de hand liggende informatie zoals namen en telefoonnummers. Maak altijd duidelijk waarom je deze informatie nodig hebt.

Zorg er bij het verzamelen van data voor dat al deze processen (de hoe’s en waarom’s) correct worden gedocumenteerd. Dit geldt niet alleen voor WhatsApp-processen, maar ook voor e-mail en sms. Het soort informatie dat moet worden gedocumenteerd is:

  • Waarom je de data verzamelt
  • Welke data je verzamelt
  • De namen en functies van werknemers binnen je organisatie die toegang hebben tot deze data
  • Details van alle third parties die toegang hebben tot de data en welke data dit is
  • Wat jouw organisatie doet om de data te beschermen
  • Het plan en proces voor het wissen van data

3. Recht om te worden vergeten

Net als bij email opt-in’s moeten WhatsApp berichten ook een duidelijke uitschrijvingsmogelijkheid bevatten. Dit kan een link zijn in de berichten die je verstuurt. Dit moet duidelijk gecommuniceerd en bij uitschrijving direct afgehandeld worden.

Conclusie

Dankzij het wereldwijde bereik van WhatsApp en zijn zeer engaged gebruikers, weet je zeker dat je communiceert via een platform waar je klanten dol op zijn. Start vandaag nog met het aanpassen van je strategie om dit effectieve kanaal op te nemen!

Hulp nodig om aan de slag te gaan met WhatsApp Business? Neem contact op en één van onze specialisten helpt je graag verder.

 

Contact opnemen

Contact