Kennis

Dag van de Privacy:
Dataprivacy is hét hot topic

Data Privacy Image

Posted

27 januari 2022 door Team ITG

Op 28 januari is het de internationale Dag van de Privacy: een dag waarop bewustzijn wordt gecreëerd en wordt stilgestaan bij de stappen die de industrie neemt om de data van jouw klanten te beschermen.

In 2022 is deze dag belangrijker dan ooit. Daarom vieren wij de internationale Dag van de Privacy door in te zoomen op enkele van de meest spraakmakende campagnes (goede én slechte) van de afgelopen jaren, waarin dataprivacy centraal stond.

Onze favoriete campagnes zijn innovatief. Er werden vernieuwende stappen gezet die ervoor zorgden dat de data van klanten in eigen bezit bleef en niet zomaar in het bezit van anderen kwam. Maar voordat we ons verder verdiepen in deze campagnes kijken we eerst naar het belang van (eigen) data.

Waarom is dataprivacy belangrijk?

Je hebt ongetwijfeld het een en ander gehoord over The Great Hack of The Social Dilemma op Netflix. Wat juist en onjuist verwerken van klantdata inhoudt, wordt voor het grote publiek steeds duidelijker. Klanten worden zich alsmaar bewuster over hoe hun data gebruikt wordt en hun vraag naar controle hierover neemt toe.

Dus wat is er aan het licht gebracht?

Veel bedrijven profiteerden vaak geheel ongezien van het gebruik van persoonlijke data. In 2018 veranderde dit door de invoering van de AVG en het gebruik van data werd hierdoor ingeperkt.

Niet alleen misbruiken bedrijven data om hun winst te verhogen, maar ook de hoeveelheid cybercrime is in de afgelopen jaren extreem toegenomen, om precies te zijn met 400% tussen 2009 en 2019. Deze criminele organisaties worden steeds slimmer. Bedrijven moeten daarom de tools in hun gereedschapskisten voor dataprivacy aanscherpen om vervelende gevolgen te beperken.

Wanneer we kijken naar enkele grote campagnes die zich focussen op dataprivacy zijn we het meest te spreken over de campagnes van een paar bedrijven die écht verrassen en out of the box zijn. Deze bedrijven hebben hun creativiteit de vrije loop gelaten en tegelijkertijd een veilige online omgeving voor hun klanten gecreëerd. Hier onze favorieten:

#1 Privacycampagne van WhatsApp
Dataprivacy herkenbaar gemaakt

WhatsApp heeft zich altijd al hard gemaakt voor gegevensbescherming. Dankzij de end-to-end-versleuteling van de app kan niemand jouw berichten inzien of er informatie uithalen, zelfs WhatsApp zelf niet. In hun laatste campagne waren er enkele goed herkenbare situaties te zien waarin de waarde van end-to-end-versleuteling duidelijk werd.

Data en dataprivacy zijn termen die niet altijd even goed te begrijpen zijn voor de mensen buiten de digitale industrie. Daarom vinden we het mooi om te zien hoe WhatsApp alledaagse, herkenbare situaties heeft gebruikt om dataprivacy overzichtelijker en begrijpelijker te maken.

#2 FromHome2theGames 
Het welzijn van kinderen op de eerste plek

In juni 2021 heeft UK Sport in samenwerking met het olympisch en paralympisch team van Groot-Brittannië en het English Institute of Sport een campagne opgezet om op zoek te gaan naar toekomstige atleten.

De campagne Home 2 The Games is speciaal ontworpen om betrokkenheid te creëren en jonge mensen uit alle gemeenschappen te stimuleren om olympische en paralympische sporten te ontdekken.

Potentiële atleten worden als onderdeel van deze campagne aangemoedigd om hun scores te uploaden en een kort formulier in te vullen over henzelf en hun sportachtergrond.

Deze campagne richt zich specifiek op jonge kinderen, waardoor dataprivacy essentieel was. Zo was het belangrijk om een door ouders begeleid aanmeldproces te bieden, zodat er informatie over de ouders verzameld kon worden en ze tegelijkertijd in het aanmeldproces betrokken konden worden.

Het team gebruikte de services van SuperAwesome. Dit is een organisatie die het internet veilig maakt voor jong publiek.

We vonden het goed om te zien hoe de bedenkers van de campagne inzagen dat het belangrijk is om data van jongeren te beschermen en daar ook naar handelden.

#3 Apple iOS 15
De gebruiker heeft de controle

Het deed de markt schudden op haar grondvesten: Apple’s aangescherpte beveiligingsinstellingen in iOS15. Deze update beschermt gebruikers tegen bedrijven die profiteren van online gedrag bij het gebruik van Apple-apparaten. Gebruikers kunnen hun tracking pixels in hun e-mails afwijzen en hun IP-adres afschermen wanneer ze online zijn.

Hoewel de update een schokgolf in de industrie veroorzaakte, werd daarmee ook een hoognodige stap gezet om ons online te beschermen. Organisaties worden gedwongen om de privacy van hun contacten te respecteren, terwijl marketeers tegelijkertijd terug moeten naar een meer people-first benadering om content te ontwikkelen die zich echt focust op de klant.

Deze update heeft iedereen, inclusief onszelf, ertoe aangezet om kritisch te zijn in welke data wij noodzakelijk achten en hoe we naar onze klanten kijken. Dit stelt ons als marketeers in staat om onze strategieën te overdenken en de mensen aan wie we verkopen persoonlijker te benaderen.

#4 JD Wetherspoons 
Een verwijderde database... met opzet?

We benoemen dit voorbeeld alleen om de goede en slechte kanten van dataprivacy te laten zien. Niet omdat we denken dat Wetherspoons de beste keuze heeft gemaakt, maar om een beeld te krijgen van wat de consequenties zijn wanneer je niet zorgvuldig omgaat met procedures voor gegevensbescherming. We weten niet precies waarom Wetherspoons besloot om dit te doen, maar hun actie deed zeker wat stof opwaaien!

In 2017, twee jaar nadat JD Wetherspoons met een groot datalek te maken had en boetes werden uitgedeeld alsof het parkeertickets waren, besloot het bedrijf om meer dan 600.000 e-mailadressen uit hun systeem te verwijderen en geen e-mailmarketing meer te gebruiken. Wanneer je beschermingsprocedures niet waterdicht zijn en er geen manier is om toestemming te bewijzen of te weerleggen, lijkt het schoonvegen van je hele database de enige optie te zijn om een forse boete van de toezichthouder te voorkomen.

Wetherspoons promootte verder op Facebook en nu ook via hun app. We denken dat dit een reflex was, terwijl een eenvoudige reactivatiecampagne het probleem had kunnen oplossen!

Voor de internationale Dag van de Privacy hopen we dat we wat stof tot nadenken hebben gegeven – wat inspiratie om je bestaande procedures te herzien en te heroverwegen. Niet alleen ten voordele van je klanten, maar ook van je bedrijf en reputatie!

Wanneer je denkt dat jullie procedures wel een voorjaarsschoonmaak kunnen gebruiken, weet dan dat we altijd voor je klaarstaan. Onze consultants helpen je in een mum van tijd op weg naar een schone, veilige en waardevolle database. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat wij voor je kunnen betekenen.

Contact opnemen

Contact