Kennis

Vier dingen die we op de DDMA hebben geleerd en die je
e-mailmarketing veranderen

DDMA Email

Posted

29 juli 2022 door Team ITG

Er is geen betere plek in Nederland om je te verdiepen in datagedreven
e-mailmarketing dan de DDMA Email Marketing Summit. Dit jaar was Team ITG erbij en dit is wat we ontdekten.

De DDMA organiseert jaarlijks dit evenement voor iedereen die interesse heeft in de wereld van datagedreven e-mailmarketing. Dit jaar waren er diverse sprekers, van designers en e-mailmarketeers tot copywriters en neurowetenschappers. En iedereen heeft één ding gemeen, namelijk een grote passie voor e-mailmarketing.

Hoewel het maar een paar van ons lukte de boottocht en een heerlijk diner mee te pakken, hebben we allemaal wel waardevolle inzichten gekregen om onze strategie voor e-mailmarketing te verbeteren.

Dit zijn de vijf tips van experts die we op de DDMA EMAS 2022 hebben opgedaan:

1. Voldoen aan de belangrijkste behoeften van de klant

De eerste keynote spreker van de dag was April Mullen van MessageBird. April vertelde ons meer over de Piramide van Maslow.

*Source Wikipedia

Aan de hand van dit schema moeten wij, voordat we naar de volgende fase van marketing overgaan, ervoor zorgen dat we aan de psychologische en veiligheidsbehoeften van onze klanten voldoen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Ervoor zorgen dat alle vragen en ongerustheid over je merk worden aangepakt en opgelost. Dit kan bijvoorbeeld gaan over een begrijpelijkere prijsstelling of duidelijkere beschrijvingen van services.
  • Kunnen we onze transactionele interactie verbeteren en meer kanalen, zoals WhatsApp, toevoegen om beter te communiceren?

Als we verder omhoog gaan in de piramide, naar het vakje ‘love and belonging’, is dat volgens April iets waar wij als marketeers uitzonderlijk goed in zijn. Dit is een gebied waar de community van vitaal belang is. Hoe kunnen we ons op dit gebied verbeteren?

  • Geef het geluid van onze klanten een centrale plek. April gaf een paar mooie voorbeelden van bedrijven die hun klanten hebben gevraagd om persoonlijke, opbeurende berichtjes voor andere klanten achter te laten. Dit creëert een mooi communitygevoel bij klanten en versterkt de affiniteit met je merk.

Als we in de punt van de piramide zijn, in de vakjes ‘esteem’ en ‘self-actualization, gaan we ons meer richten op het vieren van de mijlpalen van onze klanten. We gebruiken de kracht van ons merk om hen te helpen, zodat ze alles uit zichzelf kunnen halen.

De belangrijkste les die we in deze sessie hebben geleerd: voordat we onze klanten een centrale plek geven en in het zonnetje zetten, moeten we ervoor zorgen dat we aan de belangrijkste psychologische en veiligheidsbehoeften voldoen. Alleen dan kunnen we een loyale community creëren.

2. Ken je doelgroep

Wij weten zeker dat je inmiddels weet dat er een belangrijke relatie is tussen psychologie en marketing. Neuromarketeer Tim Zuidgeest bewees de correlatie tussen de twee markten op ongelooflijk boeiende en interactieve wijze.

Hij legde aan ons uit dat er twee type mensen zijn: top-down en bottom-up. Dit verwijst naar de manier waarop we e-mails bekijken en hierop reageren. Top-downklanten weten waarnaar ze op zoek zijn en hebben een doel voor ogen. Daardoor rest ons de vraag hoe we ervoor kunnen zorgen dat we dit segment op de juiste manier benaderen?

Als we weten wat het doel van de klant is, verdwijnt alles wat niet aan dat doel gerelateerd is naar de achtergrond. Daarom is het voor ons marketeers succesvoller om gemengdere e-mailbanners in te zetten, want als je doelgroep op zoek is naar een specifieke opmaak, zal er geen aandacht zijn voor alles wat die opmaak niet heeft.

Voor onze bottum-upklanten moeten we kleuren en bewegingen gebruiken die echt opvallen en de aandacht van gebruikers trekken. Dit leidt hen naar de dingen waarop jij graag hun aandacht wilt vestigen.

De laatste uitstekende tip van Tim was productfotografie en sturing. In een experiment met een afbeelding van een boor, zagen we dat de foto van de boor die richting de CTA wijst, resulteerde in een hoger conversiepercentage.

Wil je Tim ook in actie zien? Op 6 september kun je hem gratis zien op ITG Connect. Bekijk de volledige line-up hier.

3. Zero-party data is dé oplossing

De sessie van Beata Linz van Adbirds was veruit een van de hoogtepunten van de dag. Zij opende de deur naar een innovatieve manier van e-mailmarketing, wanneer we niet meer om het gevreesde cookieloze tijdperk heen kunnen.

Nadat Google aankondigde dat we in 2023 geen third-party cookies meer zullen hebben, was het idee dat ons alternatief voornamelijk uit first-party data zou bestaan. Maar ook veel aspecten van first-party data liggen onder vuur. Hoe lang kunnen wij nog e-mailgedrag meten en journeys op websites analyseren via Google Analytics? Beate richtte zich op iets wat we wel zelf in de hand hebben: zero-party data, dé toekomstbestendige oplossing voor veel bedrijven.

Het verzamelen van data lijkt misschien een omslachtige bezigheid, maar Beata vertelde meer over een aantal interactieve en boeiende vormen om zero-party data te verzamelen, bijvoorbeeld:

  • Interactieve spelletjes en quizzen
    Veel bedrijven gebruiken quizzen en spelletjes om op een interactieve manier zero-party data van hun klanten te verzamelen. “Vraag gewoon wat je klanten willen, maar op een leuke manier!” ​
  • Account aanmaken
    Een andere manier om data van je doelgroep te verzamelen is het aanmaken van accounts. Zorg voor waarde aan de andere kant en stel alle vragen die je nodig hebt voor een gepersonaliseerde ervaring.

Als we willen dat deze methode slaagt, moeten we een paar overwegingen maken:

  • Continu data in realtime vastleggen. We kunnen onze data niet gebruiken als ze verouderd zijn. Zorg ervoor dat je voortdurend aan je gebruikers vraagt om hun info zo veel mogelijk realtime te houden.
  • Vraag alleen om de gegevens die je nodig hebt en gebruik deze. De data die wij verzamelen moeten relevant zijn en je klant een persoonlijke ervaring kunnen bieden die helemaal op hem of haar is afgestemd. Vragen om data en deze vervolgens niet gebruiken, zal het imago van je merk niet ten goede komen.

Uit een onderzoek van Accentura bleek dat 83% van de gebruikers bereid is om hun gegevens te delen in ruil voor een gepersonaliseerde ervaring. Zorg ervoor dat je de juiste vragen op de juiste manier stelt voor een zorgeloze procesverandering in 2023.

4. Designtrends voor 2022

De kers op de taart was Mike Nelson van ReallyGoodEmails. Hij vertelde over de uitdagingen waar wij als marketeers continu mee te maken hebben. Daarnaast maakte hij voor degenen onder ons met maar een beetje kennis van design inzichtelijk wat echt prettig is voor onze eindgebruikers. Wat is uitnodigend en wat zijn de belangrijkste trends voor 2022?

Dit zijn onze vier favorieten:

  • Pastel
    Pastelkleuren geven je merk een comfortabele en toegankelijke uitstraling. Hierdoor zullen je klanten uiteindelijk minder stress ervaren als ze communicatie van jouw bedrijf ontvangen.
  • Bogen
    Bogen waren al populair, maar zullen dat in de komende maanden ook blijven. Het risico is alleen wel dat het publiek er op uitgekeken raakt en verder gaat. Het beste aan bogen is dat je ze in de richting van converterende CTA’s kunt laten wijzen.
  • Gradients
    Twee kleuren die samenkomen – dat geeft je doelgroep een blij gevoel. Dit roept dan ook een positief beeld op van je merk.
  • Grote typografie
    Grote, vette lettertypes zijn dé trend van 2022. Hiermee straalt je merk vertrouwen uit. Hoewel het geen best practice is, kun je je creativiteit meer kwijt als je deze als afbeeldingen gebruikt, bijvoorbeeld voor een header.

Benieuwd naar andere datagedreven trends voor 2022? Download dan de E-mail Benchmark 2022 voor de beste tips en voorspellingen voor de rest van het jaar.

Wat dat betreft...

De DDMA EMAS is een interessant en inzichtelijk jaarlijks evenement voor iedereen in de marketing, wat je specialiteit of niveau ook is. De conferentie is een fantastische reminder aan het feit dat we nooit uitgeleerd zijn en samen klaar zijn voor de toekomst.

Contact opnemen

Contact